消费者投诉举报处理流程图-消费者投诉举报处理流程图片

  消费者投诉举报处理是指受理消费者投诉或举报信息后，对其内容做调查核实和处理的过程。下面我们的角度来看一下其详细的流程图：

  1. 消费者投诉或举报渠道选择，可以通过、网络、邮寄等方式提交投诉或举报信息。

  2. 投诉举报信息录入，将消费的人提供的信息进行记录和整理，包括投诉或举报的内容、时间、地点、人员信息等。

  3. 投诉举报信息核实，对所收到的投诉举报信息进行审核检查和核实，确定其真实性和合法性。

  4. 投诉举报信息分类，将收到的投诉举报信息按照不同的分类进行划分，例如涉及商品质量、服务的品质等。

  5. 投诉举报信息处理，对核实后的投诉举报信息做处理，包括调解、协商、制定处理解决措施、处罚等。

  6. 投诉举报信息反馈，将处理结果告诉消费者，包括对投诉举报信息的处理结果、处理过程中的时间和要求等。

  7. 投诉举报信息监督跟踪，对处理过程和结果做监督跟踪，确保消费者投诉举报的问题得到解决。

  8. 投诉举报信息统计和分析，对处理的投诉举报信息进行统计和分析，发现其中的问题，及时采取一定的措施解决。

  以上是消费的人投诉举报处理的主要流程，所有的环节都需要严格遵守，确保消费者的合法权益得到保障。同时，消费者投诉举报处理的效率和质量也是关键。通过对处理流程的优化和改进，可以大幅度提高消费者的满意度，推动消费市场的健康发展。