建行梅州市分行：多措并重全面提高网点服务质量

  一是夯实服务根底，提高客户体会。严厉执行服务标准，执行对到店客户举手暗示、“三声服务”“仪容外表标准”等标准，树立机制，构成习气，每日晨会检视上一日服务问题，每周轮番让职工依照神秘人查看清单对本网点服务展开自查，每周服务小讲堂、晨会服务演练视频，夯实服务根底。

  二是坚持问题导向，复盘整改到位。经过下发NPS贬损清单，及时对贬损问题做多元化的剖析，从服务环节、服务交流技巧、事务技术等方面自动找原因，促进投诉处理才能提高。

  三是以技术训练为抓手，提高部队作战才能。推动执行服务、消保及柜面事务专项训练，充沛压实各条线部队职责，强化日常名单制办理，标准人员退出与准入，用好人才，同方针同查核同运营联合作战。按月通报部队产出成效，营建你追我赶的比拼气氛，极大的提高职工服务、柜面才能。

  四是压实职责，锲而不舍做好消保服务作业。压实各网点的主任职责，严厉执行严重投诉“一把手”负责制，继续推动溯源整改，优化事务流程，灵活运用适宜的办法做好客户交流安慰作业。